El diálogo en la incertidumbre organizacional
Isabel Font Playán
Arturo
Sánchez Martínez
Profesores Investigadores del Departamento de Administración, UAM-A.
El proceso de globalización impacta cualitativa y cuantitativamente en el
escenario en donde operan las organizaciones y el ambiente al que éstas se
enfrentan es cada vez más dinámico y cambiante.
Las
organizaciones trabajan inmersas en un entorno integrado por un sinnúmero de
variables que intervienen en la legitimación de sus objetivos y sus
operaciones.
Las
actividades organizacionales se encuentran permeadas por la incertidumbre
generada en el ambiente, y la supervivencia de la organización depende de la
capacidad que poseen sus integrantes para percibir, comprender y atender las
demandas.
El
presente trabajo tiene por objeto describir de manera general la influencia del
entorno en las organizaciones, distinguir el impacto de la incertidumbre y
proponer el diálogo abierto como la manera para reducir su efecto. Al final se
presenta una exploración realizada en la planta de Pfizer de San José de
Iturbide como estudio de caso.
Dialogue
in the organizational uncertainty
Isabel Font Playán
Arturo
Sánchez Martínez
Professors
and researchers of Administration Department of UAM-A
The
globalization process impacts both qualitatively and quantitatively the setting
where organizations operate and the environment they face is ever more dynamic
and changing.
Organizations work immersed in an environment comprised
by countless variables intervening the legitimization of their objectives and
their operations.
Organizational activities are permeated by the
uncertainty generated in the environment, and the survival of the organization
depends on the capability their members have to perceive, understand and attend
demands.
This work has the purpose of describing in a general
manner the influence of the environment on organization, highlighting the impact
of uncertainty and proposing the dialogue as the way to reduce its effect. In
the end, an exploration performed at the Pfizer plant in San Jose de Iturbide is
presented as a case study.